Beim nächsten Arzt wird alles anders

Ärzte müssen ihre Patienten endlich in den Mittelpunkt stellen - ein Gespräch mit Monika Dumont.

Alltag in deutschen Arztpraxen: überfüllte Wartezimmer, genervte Arzthelferinnen, akademische Hochnäsigkeit, abweisender Dr.-med.-Standesdünkel und routinierte Abfertigung im Behandlungszimmer. Damit muss endlich Schluss sein, fordert eine Unternehmensberaterin. Ärzte sind keine Götter in Weiß, sondern Dienstleister mit umfassendem Kundenverständnis. Das beginnt bei Wartezimmern zum Wohlfühlen und endet beim ernsthaften Interesse an der Heilung des Patienten. Wie ein neues Dienstleistungsmarketing für Ärzte konkret aussehen könnte, verrät Monika Dumont im changeX-Interview.

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Marketing, patientenorientiertes Dumont, Monika

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Monika Dumont / Anne M. Schüller: Die erfolgreiche Arztpraxis. . Patientenorientierung - Mitarbeiterführung - Marketing.. Springer Verlag, Berlin 1900, 165 Seiten, ISBN 3-540-01107-2

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Autorin

Heike Littger

Heike Littger ist selbständige Journalistin und wohnt in Mountain View, Kalifornien. Sie schreibt als freie Autorin für changeX.

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