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Wir beschäftigen uns am Arbeitsplatz überwiegend damit, Konflikte zu managen. Wie das allerdings funktioniert, wissen die wenigsten. Das Problem: Gefühle, Ängste und eigene Unzulänglichkeiten vernebeln die Sinne für konstruktive Konfliktgespräche. Sagt eine Bonner Konfliktberaterin und zeigt, wie man zu einvernehmlichen Lösungen kommt. Der erste Schritt ist, seine Selbstüberschätzung in den Griff zu bekommen. Hintergrund: Die meisten Menschen schätzen sich und ihre Arbeit besser ein als die der Kollegen. Im zweiten Schritt arbeitet man dann die eigene Beteiligung am Konflikt heraus.