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Im Internet schauen die Kunden den Unternehmen auf die Finger. Denn Verbraucher lassen sich nicht länger aussperren. Sie diskutieren in virtuellen Communities mit, wenn es um die künftige Produktentwicklung geht. Unternehmen tun gut daran, diese Kreativität der Kunden zu nutzen. Wissen austauschen, voneinander lernen lautet die Logik der virtuellen Communities. Selbst Konkurrenten können davon profitieren: Gemeinsam entwickeln sie technische Lösungen und verbessern die Qualität ihrer Produkte.

Virtuelle Communities befriedigen ein natürliches Bedürfnis: Menschen wollen Teil einer Gemeinschaft sein, ihre Meinung einbringen und Rat einholen, vergleichen, suchen, tauschen, schwatzen, kurz: sie wollen miteinander verbunden werden. Virtuelle Communities eröffnen einen neuen Marktplatz, der die Unternehmenslandschaft und die Machtverhältnisse zwischen Anbietern und Verbrauchern radikal verändern wird.