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Was zeichnet Spitzenmarken aus? Ein Topwerber sagt: Wirkliche Markenloyalität wurzelt an einem Ort jenseits der Vernunft: tief im Herzen. Charismatische Marken lassen die Menschen emotional werden, lösen Herzklopfen aus. Die Konsumenten von heute wollen innige Verbindungen, keine Produkteigenschaften. Sie suchen Vertraulichkeit, Verbundenheit, Nähe, Transparenz – und verändern damit die Spielregeln des Business. Ohne sozialen, ökologischen und kulturellen Mehrwert wird der finanzielle Profit zur Eintagsfliege. / 09.04.08