Nach ihrem ersten Jahr als Abteilungsleiterin steht die junge Managerin Debbie vor einem Desaster - die Umsatzzahlen sind im Keller, die Motivation ihrer Teammitglieder ist miserabel und die Kundenzufriedenheit rückgängig. Was macht sie falsch? Zum Glück findet sie durch ein Mentoring-Programm in ihrer Firma Hilfe. Ihr Coach wird kein geringerer als Jeff Brown, Vorstandsvorsitzender des Unternehmens. Er macht sich daran, ihr das Geheimnis erfolgreichen Führens zu enträtseln ...
Zu Anfang wirkt Debbie reichlich naiv, zudem hat sie nicht den geringsten Schimmer, wie Managen funktioniert. Man fragt sich ernstlich, wer auf die Idee kommen konnte, sie zur Abteilungsleiterin zu machen. Auch später bleibt ihre Persönlichkeit blass. Ein interessanterer und sympathischer Charakter ist Jeff. In ihm hat Ken Blanchard - Bestseller-Autor und einer der bekanntesten US-Managementtrainer - sein Idealbild des Serving Leaders, der dienenden Führungskraft, verwirklicht. Durch ihn entwickelt die Handlung doch noch einen gewissen Schwung. Man ist gespannt, ob Debbie es schafft, mit seinen Anregungen etwas anzufangen.
Die Managementphilosophie, die Blanchard vermittelt, ist absolut zeitgemäß: die Führungskraft hält sich selbst eher im Hintergrund, sie ermöglicht ihren Mitarbeitern, Spitzenleistungen zu erbringen, indem sie als Coach und Unterstützer agiert. Die Demut, die im Konzept des Serving Leaders liegt, ist ein sympathischer Kontrapunkt zur arroganten Haltung, die das Topmanagements in der Realität häufig an den Tag legt. Allein deswegen wünscht man dem Buch eine weite Verbreitung!

Ein Coaching für Hauptfigur und Leser.

Natürlich dienen Business-Romane wie dieser vor allem dazu, Wissen zu vermitteln. Die Idee, dem Leser die Geschichte eines Coachings zu erzählen, funktioniert: Jeff liefert die theoretischen Erklärungen, lebt sein Modell aber auch selbst und verschafft dem Leser so einen ersten Lerneffekt. Am Ende jeder Sitzung gibt er Debbie Fragen, über die sie nachdenken soll (der Leser denkt natürlich mit, Lerneffekt Nummer zwei). Doch es bleibt nicht bei der Theorie, die man sich auch durch die Lektüre eines traditionellen Managementbuchs verschaffen könnte: Durch Debbie, die versuchen muss, die Hinweise in ihrem Team umzusetzen, bleibt man als Leser nahe am Führungsalltag dran und schafft (Lerneffekt Nummer drei) auch für sich selbst den gedanklichen Sprung von der Theorie zur Praxis.
Zum Glück zeigt sich, dass Debbie lernfähig ist. Da man ihr in der idealen Welt des Buches trotz ihres Versagens mit verzeihendem Wohlwollen begegnet, kann sie sich sogar auf Experimente einlassen, wie zum Beispiel eine sympathische Bibliotheksmitarbeiterin für ihr Vertriebsteam abzuwerben. Der Leser gönnt ihr den Erfolg, als sie das Geheimnis großer Leader schließlich ergründet hat und das wohlverdiente Umsatzplus sich umgehend einstellt.

Ken Blanchard / Mark Miller:
Das Geheimnis.
Wie erfolgreiche Leader denken und handeln,
Gabal, Offenbach 2005,
136 Seiten, 19.90 Euro
ISBN 3-89749-509-0
www.gabal-verlag.de

Nina Hesse ist freie Mitarbeiterin von changeX.

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